什么是客户关系管理？ 客户关系管理（CRM）是指企业在与客户互动的过程中，通过技术和数据分析等手段，对客户的需求、行为进行识别和分析，以便更好地提供产品和服务。优化客户关系管理不仅可以提高客户满意度，